Er\u00e4s Oulun keskustassa kivijalkamyym\u00e4l\u00e4\u00e4 pit\u00e4v\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 tuskaili koronan kurittamien heikkojen myyntilukujen kanssa. H\u00e4n kertoi, miten korona-aika on vienyt asiakkaat. Hiljaista on edelleen. He olivat perustaneet verkkokaupan pikavauhtia koronaepidemian alussa, mutta yritt\u00e4j\u00e4 koki, ettei verkkokauppa ollut heid\u00e4n juttunsa.<\/p>\n
\u201dKallis ja ty\u00f6l\u00e4s projekti, mutta ei sielt\u00e4 kauppaa tule. Yksitt\u00e4isi\u00e4 tilauksia silloin t\u00e4ll\u00f6in. Ei ihmiset n\u00e4it\u00e4 meid\u00e4n tuotteita verkosta osta.\u201d<\/p>\n
T\u00e4m\u00e4 haaste voi olla tuttu monelle yritt\u00e4j\u00e4lle. Korona-aika on muuttanut asiakkaiden ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ennenn\u00e4kem\u00e4tt\u00f6m\u00e4n nopeasti. Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 olemme olleet pakotettuja siirt\u00e4m\u00e4\u00e4n l\u00e4hes kaiken ostamisen ja asioimisen verkkoon, vaadimme verkko-ostamiselta helppoutta, luotettavuutta ja nopeaa toimitusta. Se, mik\u00e4 aiemmin oli yrityksen vetonaula ja vahvuus, on pit\u00e4nyt uudessa markkinatilanteessa rakentaa uudelleen. Miten tavalliset, suomalaiset pk-yritykset pystyv\u00e4t t\u00e4h\u00e4n reagoimaan?<\/p>\n
Jatkoimme yritt\u00e4j\u00e4n kanssa keskustelua. Kysyin tarkemmin verkkokaupan toimivuudesta. Yritt\u00e4j\u00e4 ei osannut sanoa, paljonko heill\u00e4 oli p\u00e4ivitt\u00e4in verkkokaupassa k\u00e4vij\u00f6it\u00e4 tai mit\u00e4 he tulivat verkkokaupasta etsim\u00e4\u00e4n. My\u00f6s se, mist\u00e4 p\u00e4in Suomea verkkokaupan ostajat tulevat tai olivatko he tyytyv\u00e4isi\u00e4 ostokokemukseensa verkkokaupassa, oli j\u00e4\u00e4nyt tarkistamatta. N\u00e4m\u00e4 tiedot h\u00e4n osasi kyll\u00e4 hyvin kertoa kivijalkamyym\u00e4l\u00e4n k\u00e4vij\u00f6ist\u00e4.<\/p>\n
Ne yritykset, jotka kykenev\u00e4t uudistumaan ja uudistamaan toimintaansa asiakkaiden ostok\u00e4ytt\u00e4ytymisen vaativalla tavalla, tekev\u00e4t kannattavaa kauppaa ja hyv\u00e4\u00e4 tulosta. T\u00e4m\u00e4 vaatii uusien toimintamallien omaksumista, asiakkaiden tarpeisiin vastaamista sek\u00e4 erottautumista. Asioinnin siirtyess\u00e4 verkkoon, yritykset tarvitsevat uusia ty\u00f6kaluja n\u00e4iden tarpeiden tunnistamiseksi. Kivijalkamyym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4 n\u00e4kee ja tuntee asiakkaansa konkreettisesti. Tiedet\u00e4\u00e4n, onko ollut ruuhkaa ja mihin aikaan k\u00e4vij\u00f6it\u00e4 on eniten. Tiedet\u00e4\u00e4n, millaisia asiakkaita liikkeess\u00e4 asioi, mit\u00e4 he etsiv\u00e4t, l\u00f6ysiv\u00e4tk\u00f6 he etsim\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja ostivatko ehk\u00e4 my\u00f6s jotain muutakin. Olivatko he tyytyv\u00e4isi\u00e4 palveluun ja l\u00e4htiv\u00e4tk\u00f6 hymy huulilla? T\u00e4m\u00e4 kaikki tieto on saatavilla my\u00f6s verkkokaupasta oikeiden ty\u00f6kalujen avulla.<\/p>\n
Ajatellaanpa asiaa toisinp\u00e4in. Kuinka moni perustaisi liikkeen jonnekin keskelle korpea eik\u00e4 kertoisi siit\u00e4 kenellek\u00e4\u00e4n? Toivoisit, ett\u00e4 asiakkaat l\u00f6yt\u00e4isiv\u00e4t liikkeeseesi ja osaisivat asioida siell\u00e4 itsen\u00e4isesti. Verkkokauppa mahdollistaa uuden ja laajemman kohderyhm\u00e4n tavoittamisen, mutta vaatii my\u00f6s paljon ty\u00f6t\u00e4 toimivuuden ja l\u00f6ydett\u00e4vyyden varmistamiseksi. T\u00e4h\u00e4n ei vanhat keinot riit\u00e4.<\/p>\n
Se, mik\u00e4 kaksi vuotta sitten oli yrityksen vahvuus ja kilpailuetu, ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 en\u00e4\u00e4 koronan j\u00e4lkeen sit\u00e4 ole. Valta on siirtynyt entist\u00e4 enemm\u00e4n kuluttajille. T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 asiakas on kaiken ytimess\u00e4. Monikanavaisuus avaa mahdollisuuksia, mutta lis\u00e4\u00e4 my\u00f6s kilpailua. Vaikka peli kovenee, omat vahvuudet ja kilpailuedut tunnistamalla yritykset voivat luoda kuitenkin kasvua avautuvassa maailmassa.<\/p>\n
T\u00e4ll\u00e4 yksinkertaisella reseptill\u00e4 p\u00e4\u00e4see alkuun.<\/p>\n
Me Kaleva Medialla tarjoamme monipuolisesti ty\u00f6kaluja asiakkaiden tuntemiseen ja tavoittamiseen. Menestyminen vaatii systemaattisuutta ja uudistumiskyky\u00e4. Se on ennemmin maratoni kuin pikamatka. Mik\u00e4li menestysreseptisi kaipaa kirkastusta, me autamme oikeiden valintojen tekemisess\u00e4 ja tuomme apuk\u00e4det arkeen.<\/p>\n
Teksti: Heidi Kananen<\/p>\n