Datalla ei onnistuta luomaan arvoa yrityksess\u00e4 silloin, kun tekemist\u00e4 ei johdeta liiketoiminnasta k\u00e4sin. Datan arvo j\u00e4\u00e4 h\u00e4hm\u00e4iseksi, koska kukaan ei ota vastuuta datan tuottamisesta tai varmista kuka ja miten tietoa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. Tyypillisesti IT-osasto ei tied\u00e4, mit\u00e4 tietoa myynniss\u00e4 ja markkinoinnissa tarvitaan ja myynnin ja markkinoinnin henkil\u00f6t odottavat, ett\u00e4 IT tuottaisi jotain hy\u00f6dyllist\u00e4. Perinteiset johtamisen toimintamallit eiv\u00e4t tue datal\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 tekemist\u00e4, sill\u00e4 loppuk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 samalle\u00a0tietol\u00e4hteelle l\u00f6ytyy usein eri puolilta organisaatiota. T\u00e4ll\u00f6in kukaan ei johda tekemist\u00e4.<\/p>\n
Markkinoinnin ja myynnin toiminnot tuottavat yrityksiss\u00e4 suurimman osan asiakkaista saatavasta tiedosta. Liiketoiminnan kasvun kannalta merkitt\u00e4vimpi\u00e4 datal\u00e4hteit\u00e4 ovat asiakastiedot, myyntitiedot ja digitaalisista kanavista kertyv\u00e4t k\u00e4vij\u00e4tiedot.\u00a0N\u00e4m\u00e4 muodostavat usein my\u00f6s m\u00e4\u00e4r\u00e4llisesti suurimmat tietol\u00e4hteet yrityksiss\u00e4. Markkinoinnista vastaava henkil\u00f6\u00a0on siis paljon vartijana siin\u00e4, millaista tietoa asiakkaista yrityksell\u00e4 on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 markkinoinnin ja myynnin johtamisen tueksi.\u00a0Asiakastietojen riitt\u00e4v\u00e4 laajuus ja yhdenmukaisuus vaatii ihmisten johtamista ja ohjeistuksia j\u00e4rjestelmien yhten\u00e4iseen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Datan koko elinkaarta tulee siis johtaa.<\/p>\n
Markkinointijohtaja, tunnistatko, miss\u00e4 ja miten yrityksesi t\u00e4rkein datap\u00e4\u00e4oma syntyy?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 markkinoinnin ja myynnin henkil\u00f6t ovat datan suurimpia tuottajia, he ovat usein my\u00f6s datan suurimpia loppuk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Asiakastiedon hy\u00f6dynt\u00e4misell\u00e4 n\u00e4hd\u00e4\u00e4n olevan suurin potentiaali yrityksen liiketoiminnan kasvuun.\u00a0Jotta pystyt\u00e4\u00e4n tarjoamaan asiakkaille yksil\u00f6llist\u00e4 ja ajantasaista palvelua digikanavissa, tarvitaan asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja dataa. Tietoa asiakkaista ker\u00e4\u00e4ntyy moneen eri j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ja sen hy\u00f6dynt\u00e4minen ilman oikeanlaisia ty\u00f6kaluja on vaikeaa.\u00a0Asiakasdatan aktivointi markkinoinnin tarpeisiin on jo verrattain helppoa ja automaation tarve esimerkiksi personoitujen asiakaspolkujen rakentamiseksi kasvaa.<\/p>\n
Varmista, ett\u00e4 pystyt tarkastelemaan kokonaisuuksia<\/h3>\n
Asiakkaista kertyv\u00e4\u00a0data\u00a0on sek\u00e4 digitaalista dataa ett\u00e4\u00a0transaktionaalista dataa.\u00a0Transaktionaalisella datalla tarkoitetaan\u00a0esimerkiksi\u00a0asiakkaan tilaustietoja,\u00a0ostohistoriaa, kontaktitietoja\u00a0ja reklamaatioita. Digitaalisella datalla tarkoitetaan asiakkaan verkkok\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4 ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 tietoa, kuten verkkosivuston ja sovelluksen k\u00e4vij\u00e4tietoja, sosiaalisen median k\u00e4yt\u00f6n tietoja ja hakutietoja. Transaktionaalisen datan seuraaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 historian ymm\u00e4rt\u00e4miseksi. Ennustaminen t\u00e4m\u00e4n tiedon perusteella pohjautuu siihen, ett\u00e4 historia toistaa usein itse\u00e4\u00e4n ja ihmisten k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ohjaa usein vanhat tapamme toimia. Digitaalisen datan seuraaminen puolestaan tarjoaa ennustemahdollisuuden siihen, mik\u00e4 asiakkaan nykytarve on. Markkinointijohtajan tulee varmistaa, ett\u00e4 n\u00e4it\u00e4 eri asiakastietoja voidaan tarkastella kokonaisuutena.<\/p>\n
Asiakkaista saatavaa tietoa tarvitaan kaikkialla. Markkinointijohtajan\u00a0tulee varmistaa, ett\u00e4 asiakkaista saatavaa tieto on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 eri toimijoilla. Markkinoinnin ja myynnin johdon lis\u00e4ksi asiakastiedoista ovat kiinnostuneita tuotteiden ja palveluiden kehitt\u00e4j\u00e4t, sis\u00e4ll\u00f6ntuottajat, mediatoimistot ja tekniset kumppanit.\u00a0Asiakastiedon tuominen toiminnan keski\u00f6\u00f6n onkin avain asiakaskokemuksen\u00a0yhten\u00e4iseen kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n
Kaleva Media on kehitt\u00e4nyt Kasvun Alusta -palvelukokonaisuuden vastaamaan n\u00e4ihin tarpeisiin. Kasvun Alusta mahdollistaa useamman eri tietol\u00e4hteen yhdist\u00e4misen. Kun asiakkaista ja ostoista saadaan tiedot yhteen, voidaan luoda erilaisia asiakassegmenttej\u00e4 ja rakentaa personoituja digitaalisia ostoputkia esimerkiksi markkinoinnin automaatiota hy\u00f6dynt\u00e4en.<\/p>\n
Kasvun Alusta mahdollistaa datan hy\u00f6dynt\u00e4misen ilman omaa teknologiatiimi\u00e4.<\/p>\n
Pelkk\u00e4\u00a0data ja\u00a0teknologinen kyvykkyys ei viel\u00e4 kuitenkaan riit\u00e4.\u00a0Asiakasymm\u00e4rrys ja data mahdollistavat yrityksen kasvun vasta, kun t\u00e4t\u00e4 tietoa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n systemaattisesti l\u00e4pi yrityksen – markkinoinnissa, myynniss\u00e4, tuotteistuksessa ja tuotannossa sek\u00e4 asiakaspalvelussa. Silloin kyse on johtamisesta.<\/p>\n
<\/p>\n
Teksti: Heidi Kananen<\/p>\n
<\/span><\/span><\/div>\n