Ensimm\u00e4isess\u00e4 markkinoinnin ty\u00f6ss\u00e4ni yli 20 vuotta sitten vastasin messukonsepteista ja tuote-esitteist\u00e4. Web-sivut ja power pointit olivat vasta tuloillaan, sosiaalista mediaa ei ollut viel\u00e4 keksitty. Mieless\u00e4ni k\u00e4vi, ett\u00e4 mihin minua en\u00e4\u00e4 tarvitaan, kun olen saanut ty\u00f6n alla olevat esitteet ja konseptit tehty\u00e4? Opin kuitenkin nopeasti, ett\u00e4 aina tulee uutta tekemist\u00e4 \u2013 yritysmaailmassa vain muutos on ikuista.<\/p>\n
Miksi asiat sitten muuttuvat? Megatrendit ja niiden vaikutus omaan yritykseen voivat tuntua kaukaiselta ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4h\u00e4n sen. Esim. vastuullisuus, maailman monimutkaistuminen tai teknologian sulautuminen kaikkeen ovat niin kovin isoja asioita. Jollain aikataululla megatrendit kuitenkin vaikuttavat yritysten arkeen ja markkinointi on luontaisesti se taho, joka viestii muutoksista asiakkaille.<\/p>\n
Muutoksia on moninaisia. Strategia, organisaatio tai br\u00e4ndi voivat muuttua ja yritys voi kasvaa tai saada uuden omistajan. Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 tai uusi teknologia voi muuttaa totuttuja toimintatapoja. Digitalisaation mahdollistama asiakkaan ostoprosessin muutos ohjaa yrityksen kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palvelumalleja, prosesseja, myynti\u00e4 ja markkinointia. T\u00e4rkeint\u00e4 on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 miten muutokset vaikuttavat asiakkaisiin ja varmistaa, ett\u00e4 se tuo n\u00e4ille lis\u00e4arvoa. Samalla kun markkinointi edist\u00e4\u00e4 muutosviestint\u00e4\u00e4, on elint\u00e4rke\u00e4\u00e4, ettei unohdeta yrityksen ydinviestej\u00e4.<\/p>\n
K\u00e4vin kes\u00e4ll\u00e4 Jyskiss\u00e4 etsim\u00e4ss\u00e4 ulkokalusteita ja huomasin siell\u00e4 sattumalta heid\u00e4n asiakaslupauksensa: skandinaavinen laatu ja huipputarjoukset kaikkien saataville. Se her\u00e4tti positiivisia tunteita, etsimmeh\u00e4n kalusteita sill\u00e4 ajatuksella, ett\u00e4 ne kest\u00e4v\u00e4t vuosikymmeni\u00e4. Lupauksen ytimess\u00e4 tulee siis olla asiakkaan kokema hy\u00f6ty. \u201dArvolupaus (asiakaslupaus) on lause tai virke, joka ilmaisee selke\u00e4sti ja ytimekk\u00e4\u00e4sti, mit\u00e4 yrityksesi tarjoaa, ja kuinka se ratkaisee asiakkaan ongelman tai parantaa asiakkaan nykyist\u00e4 tilannetta.\u201d<\/p>\n
Oman kokemukseni mukaan kilpailuetuja ja asiakaslupausta ei mietit\u00e4 yrityksiss\u00e4 tarpeeksi. Ehk\u00e4 siksi, ettei se ole mitenk\u00e4\u00e4n helppoa. T\u00e4ytyy ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaiden tarpeet, omat kyvykkyydet ja oma strategia. Mielell\u00e4\u00e4n my\u00f6s markkinatrendit ja -muutokset sek\u00e4 kilpailijoiden vahvuudet\/ heikkoudet. Siit\u00e4 kaikesta pit\u00e4\u00e4 leipoa relevantti lupaus, joka erottuu kilpailijoista. Kirsikkana kakussa: sen pit\u00e4\u00e4 her\u00e4tt\u00e4\u00e4 my\u00f6s tunteita. Vaikka mit\u00e4 sanoisit, me ihmiset teemme ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 tunnepohjalta.<\/p>\n
Kun t\u00e4ss\u00e4 muuttuvassa maailmassa teknologiat kehittyv\u00e4t, strategiat uudistuvat ja palvelumallit vaihtuvat, asiakaslupaus saisi pysy\u00e4 ennallaan. Koska br\u00e4ndimielikuvan rakentuminen kest\u00e4\u00e4 vuosia, punaisen langan pit\u00e4\u00e4 kulkea johdonmukaisesti ja pitk\u00e4j\u00e4nteisesti mukana muutoksissa.<\/p>\n
Teksti: Karoliina Haikonen<\/p>\n